Support contact en responstijden
- Support voor zakelijke klanten met meerdere locaties
- Hoe we feedback uit support gebruiken om Leafy Energy te verbeteren
- Telefonische support: wanneer gebruiken en wat te verwachten
- Statuspagina en storingscommunicatie
- Zelfservice eerst: wanneer je geen ticket hoeft te maken
- Openingstijden en bereikbaarheid van support (demo-voorbeeld)
Veilig omgaan met elektriciteit
- Wat Leafy Energy wél en niet adviseert rond veiligheid
- Stroomuitval en veilig opnieuw inschakelen van je installatie
- Omgaan met vochtige ruimtes: kelder, garage en buitenstopcontacten
- Kindveilige woning: stopcontacten, kabels en slimme apparaten
- Wat te doen bij rook of brandgevaar rond elektrische apparaten
- Brandveiligheid rond laadpalen, wallboxen en thuisbatterijen
Storingen bij laadpalen of batterijen
- Demo-scenario: gecombineerde storing van laadpaal en thuisbatterij
- Wanneer schakel je Leafy Energy support in en wanneer de installateur
- Problemen na firmware update van laadpaal of batterij
- Gedeelde laadpaal met buren: storingen en conflicten
- Laadvermogen blijft laag of schommelt sterk
- Thuisbatterij wordt niet geladen
Problemen met de Leafy Energy app of het portaal
- Hoe je een probleem meldt aan Leafy Energy (met loggegevens)
- Demo-omgeving: bewust ingebouwde foutscenario’s in app en portaal
- Browser- en apparaatcompatibiliteit van het portaal
- Leafy Energy voelt traag of ‘laggy’ aan
- Problemen met meldingen en pushnotificaties
- Grafieken kloppen niet of wijken af van de slimme meter
Stroomstoring in de wijk
- Veiligheidstips bij langdurige stroomstoringen
- Demo-scenario: avondpiek met wijkbrede storing
- Veelgestelde vragen over stroomstoringen en compensatie
- Hoe Leafy Energy je informeert bij grote storingen
- Stroomstoring en je elektrische auto: laden hervatten na een onderbreking
- Wat gebeurt er met dynamische tarieven tijdens een stroomstoring?