Wanneer schakel je Leafy Energy support in en wanneer de installateur

Wie los wat op bij laad- en batterijstoringen

Bij storingen met laadpalen en batterijen zijn meerdere partijen betrokken: Leafy Energy, je installateur, de fabrikant en soms de netbeheerder. Dit artikel helpt bepalen wie je wanneer nodig hebt.

Situaties voor Leafy Energy support

• Grafieken of laadschema's kloppen niet met wat er in het echt gebeurt.
• Je laadpaal of batterij is zichtbaar in Leafy Energy maar gedraagt zich vreemd in de app.
• Je wilt begrijpen waarom een profiel of scenario op een bepaalde manier aanstuurt.

Situaties voor de installateur

• Herhaaldelijk uitvallen van zekeringen of aardlekschakelaars.
• Fysieke schade, oververhitting of smeltgeur rond apparatuur.
• Nieuwe laadpaal of batterij moet worden aangesloten of uitgebreid.

Demo-voorbeelden

• In de demo hebben we casussen die duidelijk "data-probleem" of "installatieprobleem" zijn.
• Deze kun je gebruiken in training om de grens tussen support en field service uit te leggen.