Wie los wat op bij laad- en batterijstoringen
Bij storingen met laadpalen en batterijen zijn meerdere partijen betrokken: Leafy Energy, je installateur, de fabrikant en soms de netbeheerder. Dit artikel helpt bepalen wie je wanneer nodig hebt.
Situaties voor Leafy Energy support
- Grafieken of laadschema's kloppen niet met wat er in het echt gebeurt.
- Je laadpaal of batterij is zichtbaar in Leafy Energy maar gedraagt zich vreemd in de app.
- Je wilt begrijpen waarom een profiel of scenario op een bepaalde manier aanstuurt.
Situaties voor de installateur
- Herhaaldelijk uitvallen van zekeringen of aardlekschakelaars.
- Fysieke schade, oververhitting of smeltgeur rond apparatuur.
- Nieuwe laadpaal of batterij moet worden aangesloten of uitgebreid.
Demo-voorbeelden
- In de demo hebben we casussen die duidelijk "data-probleem" of "installatieprobleem" zijn.
- Deze kun je gebruiken in training om de grens tussen support en field service uit te leggen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.