Zelfservice eerst: wanneer je geen ticket hoeft te maken

Niet elke vraag heeft support nodig

Leafy Energy gelooft in sterke zelfservice. Veel situaties kun je zelf oplossen met de juiste uitleg en tools. Dat scheelt tijd voor jou en voor support.

Typische zelfservice-situaties

• Instellingen van een laadprofiel aanpassen (vertrektijd, max. prijs, etc.).
• Notificaties aan- of uitzetten.
• Visuele uitleg over grafieken en tarieven via de Help Center-artikelen.

Wanneer toch een ticket maken

• Als je stappen uit het artikel hebt gevolgd en het probleem blijft bestaan.
• Bij foutcodes die niet in de documentatie voorkomen.
• Bij vermoedelijke datakwaliteitsproblemen of onjuiste facturen.

In de demo kun je laten zien hoe suggesties uit de zoekbalk direct naar relevante artikelen verwijzen, vóórdat de klant een ticket indient.