Wanneer is bellen zinvoller dan mailen
Telefonische support is bedoeld voor situaties waarin directe afstemming nodig is, vooral rondom storingen met grote impact. Dit artikel beschrijft een voorbeeldbeleid.
Geschikte situaties om te bellen
- Laadpalen of batterijen werken plotseling helemaal niet meer.
- Je ziet foutcodes die wijzen op veiligheidsrisico's.
- Je bent al in gesprek met een monteur en hebt snel afstemming nodig.
Wat support aan de telefoon doet
- Korte triage: wie ben je, wat is de situatie, waar gaat het om.
- Controleren wat Leafy Energy aan data ziet.
- Zo nodig escalatie naar een technische specialist of installateur.
In de demo kun je rollenspellen doen waarbij een supportmedewerker de telefonische triage oefent met behulp van Leafy Energy dashboards.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.