Wat mag je verwachten van Leafy Energy support
Omdat Leafy Energy een fictieve energieleverancier is, gebruiken we voorbeeld-responstijden om te laten zien hoe SLA's werken. In een echte omgeving worden deze natuurlijk contractueel vastgelegd.
Indicatieve responstijden in de demo
- Niet-urgente vragen (algemene informatie): binnen 24 uur op werkdagen.
- Functionele issues (app werkt niet zoals verwacht): binnen 8 werkuren.
- Storing met impact op laden of batterij: binnen 2 uur eerste reactie.
Wat betekent "eerste reactie"
- Een bevestiging dat je ticket is ontvangen.
- Een eerste inschatting van de ernst en eventuele vervolgstappen.
- Niet altijd direct een volledige oplossing, wel een duidelijk vervolgpad.
In sales- en demosituaties kun je deze tabel gebruiken om uit te leggen hoe Leafy Energy met prioriteiten en responstijden omgaat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.