Welke informatie voeg je toe aan een supportticket

Hoe meer relevante info, hoe sneller we kunnen helpen

Een goed ingevuld ticket bespaart jou en Leafy Energy veel tijd. Met de juiste context kan support vaak al in de eerste reactie een concreet voorstel doen.

Basisgegevens

• Je volledige naam en klantnummer.
• Het e-mailadres waarmee je in Leafy Energy bent geregistreerd.
• De locatie van het probleem (thuis, werk, tweede woning, etc.).

Technische context

• Type apparaat: laadpaal, auto, thuisbatterij, slimme meter, domotica-hub.
• Foutcode(s) of meldingen in de app.
• Approximate datum en tijd van de laatste keer dat het goed werkte.

Bijlagen

• Screenshots van de Leafy Energy-app of je laadpaal-interface.
• Eventueel een korte schermopname (zonder privacygevoelige info).

In de demo gebruiken we voorbeelden van "goede" en "minder goede" tickets om supportmedewerkers te trainen in het stellen van verdiepingsvragen.