Niet elke melding is even urgent
Om eerlijk en transparant te werken, gebruikt Leafy Energy een prioriteitenmatrix. Zo weten klanten en support teams wat ze van elkaar mogen verwachten.
Voorbeelden van prioriteiten
- P1 - Kritiek: uitval van laden of batterij bij meerdere klanten, direct risico op comfort of bedrijfscontinuïteit.
- P2 - Hoog: individuele klant met langdurige laadproblemen of onjuiste dynamische tarieven.
- P3 - Normaal: functionele vragen over de app, onduidelijkheden in grafieken of notificaties.
- P4 - Laag: verbeterideeën, cosmetische issues of demo-vragen.
Hoe klanten de juiste prioriteit aangeven
- In het contactformulier kies je een categorie en impactniveau.
- Support kan de prioriteit bijstellen op basis van aanvullende informatie.
In de demo-omgeving is een voorbeeld-dashboard beschikbaar waar je real-time tickets per prioriteit kunt laten zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.