De Leafy Energy-app laadt niet of blijft hangen

De app opent niet of blijft hangen op het laadscherm

Als de Leafy Energy-app niet verder komt dan het logo of continu blijft laden, kun je met een paar stappen zelf controleren waar het aan ligt.

1. Controleer je internetverbinding

• Test of andere apps of websites wel werken.
• Schakel tussen wifi en mobiel netwerk en probeer opnieuw.
• In de demo kun je bewust een “offline” scenario simuleren om dit probleem na te bootsen.

2. App volledig afsluiten en herstarten

• Sluit de app volledig via de app-switcher van je toestel.
• Wacht 10 seconden en open de app opnieuw.

3. Cache en tijdelijke gegevens wissen

• Op Android kun je via de app-instellingen cachegegevens wissen.
• Op iOS kun je de app verwijderen en opnieuw installeren.

In trainingssituaties kun je dit artikel gebruiken als script: agents leiden de klant stap voor stap door deze checklist, terwijl ze op de achtergrond monitoren of de klant weer online komt.