Laadpaal is offline of niet zichtbaar in Leafy Energy

Mijn laadpaal staat als offline in de app

Wanneer een laadpaal als offline of onbekend staat in Leafy Energy, kan de communicatie met de back-end of domotica tijdelijk verstoord zijn.

1. Controleer de verbinding van de laadpaal

• Kijk of er lampjes branden op de laadpaal (stroom voorzien).
• Controleer of de lader is aangesloten op wifi, ethernet of 4G, afhankelijk van het model.
• Herstart de laadpaal door de voedingsschakelaar kort uit en aan te zetten (indien toegestaan door de fabrikant).

2. Controleer integratie in Leafy Energy

• Ga in de app naar Instellingen > Autos en laadpalen.
• Controleer of de laadpaal nog als gekoppeld staat.
• Verwijder en voeg de laadpaal opnieuw toe als test (in de demo gebruik je een fictieve lader).

3. Tijdelijke cloudstoring

• Bij sommige laders loopt alle communicatie via het cloudplatform van de fabrikant.
• Een storing daar kan ervoor zorgen dat Leafy Energy je laadpaal even "kwijt" is.

In trainingen kun je deze situatie naspelen met een demo-laadpaal die soms expres "offline" springt, zodat support leert hoe ze klanten rustig door de stappen begeleiden.