Gespreksflow voor een Leafy Energy-klant
Dit is een uitgewerkt demo-script voor supportmedewerkers die een klant door de jaarafrekening heen willen begeleiden. Het script is bedoeld als inspiratie, niet als verplicht stappenplan.
Structuur van het gesprek
- Start met samenvatting: “U heeft dit jaar meer/minder betaald dan uw werkelijke kosten.”
- Loop door de grootste blokken: verbruik, vaste kosten, belastingen.
- Leg voorschot vs. werkelijk uit: laat de grafiek zien.
- Bespreek vooruitblik: wil de klant het voorschot aanpassen?
Tips voor toon en taal
- Vermijd jargon waar mogelijk.
- Gebruik concrete voorbeelden (“uw elektrische auto gebruikt ongeveer zoveel als…”).
- Sluit af met een positieve, oplossingsgerichte noot.
In interne Leafy Energy-trainingen kun je dit script gebruiken voor rollenspellen tussen sales en support.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.