Demo-script: de jaarafrekening uitleggen aan een klant

Gespreksflow voor een Leafy Energy-klant

Dit is een uitgewerkt demo-script voor supportmedewerkers die een klant door de jaarafrekening heen willen begeleiden. Het script is bedoeld als inspiratie, niet als verplicht stappenplan.

Structuur van het gesprek

1. Start met samenvatting: “U heeft dit jaar meer/minder betaald dan uw werkelijke kosten.”
2. Loop door de grootste blokken: verbruik, vaste kosten, belastingen.
3. Leg voorschot vs. werkelijk uit: laat de grafiek zien.
4. Bespreek vooruitblik: wil de klant het voorschot aanpassen?

Tips voor toon en taal

• Vermijd jargon waar mogelijk.
• Gebruik concrete voorbeelden (“uw elektrische auto gebruikt ongeveer zoveel als…”).
• Sluit af met een positieve, oplossingsgerichte noot.

In interne Leafy Energy-trainingen kun je dit script gebruiken voor rollenspellen tussen sales en support.