Wanneer neem je contact op met support over laadproblemen?

Zelf oplossen of support inschakelen?

Veel laadproblemen zijn met een simpele reset of kleine aanpassing op te lossen. Maar soms is het beter om direct Leafy Energy-support of je installateur in te schakelen.

Eerst zelf proberen

• Volg de relevante checklist-artikelen in deze sectie (sessie start niet, langzaam laden, foutcodes, autorisatie).
• Herstart de Leafy Energy-app en, indien mogelijk, de laadpaal.
• Controleer of het probleem ook optreedt op een andere locatie of met een andere auto.

Direct support inschakelen bij

• Brandgeur, gesmolten kunststof of duidelijk zichtbare schade aan kabel of laadpaal.
• Herhaald uitvallen van de groep of hoofdzekering bij normaal laden.
• Foutcodes die zelfs na een reset meteen terugkomen.
• Situaties waarin je door het probleem je auto niet meer veilig kunt gebruiken.

In Leafy Energy kun je een storingsrapport genereren met relevante logs en grafieken. In demo-omgevingen kun je hiermee laten zien hoe goed voorbereid supportmedewerkers een gesprek kunnen starten.