Problemen met autorisatie: laadpas, app of RFID werkt niet

Wanneer autorisatie roet in het eten gooit

Je houdt je laadpas of telefoon bij de laadpaal, maar de sessie start niet. Vaak gaat er dan iets mis in de autorisatieketen.

Veel voorkomende oorzaken

• Je laadpas is niet (meer) actief of geblokkeerd.
• Je gebruikt een pas die niet aan Leafy Energy of je account is gekoppeld.
• De laadpaal heeft geen verbinding met het authenticatiesysteem.
• Er is een conflict tussen app-start en pas-start van een sessie.

Hoe Leafy Energy dit weergeeft

• In sessiedetails zie je meldingen als “Autorisatie geweigerd” of “Geen back-end verbinding”.
• We tonen met welk middel de sessie is geprobeerd te starten (pas, app, RFID-tag).

Probeer bij problemen altijd eerst één methode tegelijk (alleen pas of alleen app) en controleer in Leafy Energy of de laadpas correct is gekoppeld aan het juiste contract.