Wanneer moet je in de eerste maand contact opnemen met support?

Wanneer contact opnemen met support in je eerste maand?

Veel vragen kun je zelf oplossen met de checklists in het Help Center, maar soms is het gewoon fijn als iemand meekijkt.

Neem in ieder geval contact op bij:

• Grote verschillen tussen fysieke meterstanden en wat de app toont.
• Verbruiksgrafieken die dagenlang leeg blijven terwijl je wel verbruikt.
• Onverklaarbare bedragen op je eerste factuur.
• Problemen met het koppelen van je slimme meter, EV of thuisbatterij die je niet via de handleidingen opgelost krijgt.

Hoe kun je support het beste helpen?

• Maak screenshots van de app (grafieken, instellingen, foutmeldingen).
• Noteer datums en tijden waarop iets mis ging.
• Vermeld of je recent wijzigingen hebt gedaan in je domotica of bekabeling.

Hoe beter de informatie in je ticket, hoe sneller we samen je eerste maand een succes maken.