Problemen met inloggen oplossen (troubleshooting)

Problemen met inloggen

Lukt inloggen niet, dan is er meestal een eenvoudige oorzaak. Doorloop onderstaande stappen voordat je contact opneemt met support.

1. Controleer je gegevens

• Kijk of je het juiste e-mailadres gebruikt.
• Probeer je wachtwoord opnieuw of reset het via Wachtwoord vergeten.

2. Twee-factorcodes werken niet

• Controleer de tijd op je telefoon (die moet gelijk lopen met internet-tijd).
• Gebruik de meest recente code uit je authenticator-app of SMS.

3. Browser of app-problemen

• Wis cache/cookies of probeer een andere browser.
• Controleer of je de nieuwste versie van de app hebt.

Als je na deze stappen nog steeds niet kunt inloggen, maak dan een ticket aan via het contactformulier in het Help Center of stuur ons een e-mail vanaf het adres dat bij je account hoort.